Voici comment la transparence gratifiante encourage le succès

Voici comment la transparence gratifiante encourage le succès

L'un de nos chefs d'équipe d'assistance a apporté une modification involontaire à notre système d'application logicielle un vendredi après-midi récent, ce qui a entraîné la perte d'une semaine de travail pour environ 100 employés. Plutôt que de cacher l'erreur, elle en a immédiatement assumé la responsabilité, et au lieu de 100 personnes en colère contre elle, elle s'est retrouvée avec 100 personnes aidant à résoudre le problème. Personne ne s'est plaint lorsqu'ils devaient travailler de plus longues heures. Au lieu de cela, ils l'ont félicitée pour sa proactivité lorsqu'un problème survenait et l'ont soutenue dans ses efforts pour résoudre le problème.

Les gens sont toujours heureux de partager de bonnes nouvelles, mais lorsqu'il s'agit d'informations qui nous rendent malheureux, la transparence est particulièrement importante. Les dirigeants doivent connaître les problèmes le plus tôt possible afin de les résoudre, ce qui signifie qu'ils comptent sur la communication ouverte et honnête de leur équipe. La transparence, d'autre part, commence au sommet et se poursuit dans l'organisation. J'ai découvert que plus un leader est ouvert, plus son équipe est susceptible d'être ouverte avec lui.

La transparence de l'équipe commence avec les leaders



La transparence se produit dans les deux sens - de l'entreprise à l'équipe et de l'équipe à l'entreprise - mais elle commence toujours par l'équipe de direction. J'ai travaillé pour des dirigeants et des entreprises qui attendaient beaucoup de moi dans le passé, mais quand j'ai demandé pourquoi ils avaient pris une décision, ils ont souvent dit qu'ils ne pouvaient pas me donner cette information. Leur logique m'a toujours dérouté. J'ai besoin de savoir pourquoi et où nous allons à tout moment afin d'être le meilleur possible. Nous étions moins efficaces dans notre travail et nous avions l'impression qu'ils ne nous faisaient pas confiance car ils prenaient des décisions stratégiques majeures sans partager le pourquoi ou le comment avec nous, leur équipe.

Lorsque les employés de première ligne comprennent comment leur travail contribue à la réalisation des objectifs de l'entreprise, ils sont plus susceptibles de travailler avec plus d'enthousiasme et de passion. Votre équipe veut que vous lui fassiez confiance pour comprendre le pourquoi et le comment de la stratégie à long terme de l'entreprise. Ils sont enthousiasmés par leur travail car ils sont pleinement engagés dans la stratégie et la mission de l'entreprise. Cet enthousiasme est contagieux, surtout maintenant. Les employés qui sont satisfaits de leur travail sont plus susceptibles d'en parler en ligne et de partager leurs sentiments avec leurs collègues, ce qui renforce l'image positive de l'entreprise. Personne n'obtient cette adhésion, cette croyance ou cet enthousiasme pour une entreprise si sa direction n'est pas transparente et l'effet viral est perdu.

La transparence fait de bonnes décisions

Les dirigeants peuvent prendre de meilleures décisions stratégiques et opérationnelles lorsqu'ils ont une transparence totale sur leur entreprise, à la fois bonnes et mauvaises. Un leader qui prend des décisions basées sur des données inexactes ou incomplètes est plus susceptible de faire une erreur. En revanche, si vous disposez de toutes les informations nécessaires, même si c'est une mauvaise nouvelle, votre prochaine action sera basée sur les paramètres légitimes de votre réalité actuelle, vous rendant plus apte à passer à l'étape suivante appropriée.

Lorsque les choses tournent mal, les gens qui ne disent à leurs patrons que ce qu'ils veulent entendre finissent par dissimuler des faits. Les dirigeants peuvent continuer à croire que tout va bien, sans jamais se rendre compte de la décision qui les a amenés à ce point. Ils peuvent finir par répéter cette mauvaise décision, l'injecter dans d'autres domaines et causer encore plus de problèmes que le problème initial. L'aérographie de la vérité conduit à une culture de dissimulation, qui peut conduire à une prise de décision bâclée, à des résultats étouffés et à des dissensions d'équipe.

Comment élever la transparence d'une équipe à l'autre

Les dirigeants qui sont complètement transparents sont plus susceptibles que leurs équipes fassent de même. Nous partageons tout avec notre équipe tous les quatre trimestres - buts, finances, résultats, objectifs et plans de transformation - et les tenons à jour tout au long de l'année avec une brève mise à jour après chaque examen trimestriel. Au fur et à mesure que nous grandissons, cette culture de transparence sera essentielle pour gagner l'adhésion des employés et aider les employés à être les meilleurs possible dans leurs rôles spécifiques, en particulier pour les nouveaux membres de l'équipe qui peuvent être moins investis dans l'entreprise au début.

Encouragez les gens à être ouverts en les élevant et en les aidant à résoudre leurs problèmes. Certaines entreprises peuvent avoir envisagé de sanctionner un représentant du service client pour avoir supprimé une semaine de données. Nous avons pris la décision de la proposer pour une promotion. Non seulement elle est intervenue et a admis son erreur, mais elle est également devenue un leader dans le processus, proposant une solution pour résoudre le problème. Nous voulions envoyer un message à toute l'équipe que si vous apprenez de vos erreurs, vous serez récompensé. Les collègues peuvent finir par parler négativement de quelqu'un qui fait une erreur pendant des semaines, des mois ou même des années s'il n'y a pas de culture de transparence en place. Nous avons réparé les dégâts en quelques jours en récompensant la transparence.

La transparence au sein d'une entreprise est essentielle pour développer un esprit d'équipe, mais tout commence par ce que l'entreprise fournit à ses employés. Les dirigeants doivent s'assurer que leurs employés sont à l'aise pour avouer leurs erreurs en les élevant et en les soutenant lorsqu'ils le font. En donnant l'exemple, l'équipe sera plus disposée à s'entraider si quelque chose de similaire leur arrive. Les leaders peuvent construire la culture dont ils ont besoin pour former une équipe gagnante en étant transparents.